10月20—22日，方圓認(rèn)證集團組織審核組對集團公司2019年度質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督審核，總經(jīng)理喬紅澤，常務(wù)副總經(jīng)理、管理者代表萬恒山以及集團公司主控部門負(fù)責(zé)人和受審核單位負(fù)責(zé)人參加了首末次會議。
審核組對集團公司汽車站服務(wù)過程、客運服務(wù)過程、加油站服務(wù)過程、駕駛員培訓(xùn)服務(wù)過程、物流服務(wù)過程和辦公現(xiàn)場進行了審核。通過和管理人員、現(xiàn)場工作人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)交談，了解了過程策劃和實施的基本情況；通過現(xiàn)場觀察和查閱記錄的方式，深入了解了集團公司服務(wù)過程和體系運行整體情況。審核組認(rèn)為，公司能及時提供滿足業(yè)務(wù)活動要求所需要的支持系統(tǒng)，能按照預(yù)定的準(zhǔn)則實施生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制并實施及改進，提高了員工質(zhì)量、安全意識，進一步規(guī)范了運行過程；公司領(lǐng)導(dǎo)層對內(nèi)外環(huán)境分析定位準(zhǔn)確，確定相關(guān)方需求并予以滿足，通過識別企業(yè)運行中的風(fēng)險和機遇制定應(yīng)對措施，確保企業(yè)發(fā)展穩(wěn)中求進。2019年度無質(zhì)量、安全事故和重大服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生，總體滿足認(rèn)證要求，繼續(xù)保留質(zhì)量管理體系證書的有效性。
集團公司從上到下以此次監(jiān)督審核為契機，進一步強化質(zhì)量管理工作。董事長雷文廷與審核組專家就企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境分析、風(fēng)險機遇研判以及體系運行和日常管理的關(guān)系做了深入交流，他再次提出了通過夯實質(zhì)量管理強化企業(yè)管理的目標(biāo)，將2020年定為質(zhì)量管理提升年?？偨?jīng)理喬紅澤表示領(lǐng)導(dǎo)班子對強化質(zhì)量管理已達(dá)成共識，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動，全員參與。管理者代表萬恒山就質(zhì)量管理提出具體要求，一是要盡快完成手冊修訂工作，體系文件要貼合實際、簡單易行好操作；二是要制定科學(xué)合理的考核機制，將質(zhì)量目標(biāo)考核和績效考核相融合，真正達(dá)到以質(zhì)量管理促進績效提升的目的；三是要將標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)工作思路、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)外環(huán)境分析相結(jié)合，規(guī)范生產(chǎn)，科學(xué)管理，共同促進企業(yè)管理再上一個新臺階。（圖文 李延飛）
61080202000368號